八荒卡等级了

洪哥-众志成城

  区组：夏日蓬莱
   角色名：洪哥
   编号：6952ADA462

八荒等级12级，现在魔族怪13级，完全打不过，可是点下一月刷新出来的随机事件，根本不加威望，也就是说升不了级，完全卡停了，请问官方这个怎么解决