雷霆游戏账号申诉教程（电脑端、手机端）

司音上神

用户在使用雷霆游戏服务的过程中，有可能会遇到密码丢失、账号被盗等问题。

为此，雷霆游戏特地推出账号申诉服务，以下是具体申诉步骤。

电脑端申诉填写流程

一、账号申诉

1、浏览器打开雷霆游戏官方网址（https://www.leiting.com/），在账号中心下拉列表中选择账户自助选项。

2、点击账号申诉选项即可开始进行申诉。

二、填写申诉信息

1、申诉前需知
仔细阅后，勾选同意选项，即可开始进行申诉信息填写。

2、账号信息页面
玩家需要填写需要申诉的雷霆账号、当前可联系手机号以及手机验证码，并且选择需要申诉的游戏选项进行提交下一步。

3、个人信息页面
需要玩家如实填写账号所属的真实姓名以及证件号。

a、申诉回执邮箱需要正确填写地址才可以获得申诉反馈，请务必确认邮箱正确，以QQ邮箱举例：
在邮箱的账户设置中可以看到一个邮箱有三个邮箱地址，请以  数字@qq.com 的默认邮箱地址进行填写。

b、关于证件截图大小问题：
因为上传的图片大小不能超过3MB，因此玩家如果拍摄截图的图片大小过大，可以通过在线图片编辑网站进行编辑（推荐美图秀秀网页版点我进入）。

4、申请信息填写页面
请玩家填写遇到问题的角色信息，以及遇到的情况描述。

a、遇到情况里面的描述请如实填写，这很大程度上影响到是否能够通过审核人员的审查，如有欺瞒将无法通过申诉，请务必注意。
b、填写完毕后记得选择修复的原因，这个需要跟情况描述相匹配，切记别选错了。

4、其他资料界面
该选项为非必填选项，作为申诉信息的补充填写，填写的越详细对于申诉越有帮助，能记得的情况请尽量填写。

5、填写完毕
成功提交申诉后会得到一个申诉单号，请务必妥善保存。

可以点击右下角申诉进度查询进入查询页面填写申诉码查看申诉进度。

申诉码在成功提交申诉后还会发送到前面填写的申诉回执邮箱地址内，进入邮箱即可看到。

6、查询申诉进度
在第5点中，可以通过邮件中提供的地址直接进入查询界面，也可以在官网的账号自助页面选择申诉查询进入查询页面（点我进入）。

输入申诉码后即可查看到申诉处理进度。

司音上神

手机端申诉填写流程

一、账号申诉

1、进入微信公众号：leitingkefu，在公众号界面左下角账号中心列表中，选择账号申诉选项，获取申诉地址。

点击地址即可跳转到申诉界面，也可复制地址到浏览器内进行填写（推荐使用UC、火狐浏览器填写）

二、填写申诉信息

1、申诉前需知
仔细阅后，勾选同意选项，即可开始进行申诉信息填写。

2、账号信息页面
玩家需要填写需要申诉的雷霆账号、当前可联系手机号以及手机验证码，并且选择需要申诉的游戏选项进行提交下一步。

3、个人信息页面
需要玩家如实填写账号所属的真实姓名以及证件号。

a、申诉回执邮箱需要正确填写地址才可以获得申诉反馈，请务必确认邮箱正确，以QQ邮箱举例：
在邮箱的账户设置中可以看到一个邮箱有三个邮箱地址，请以  数字@qq.com 的默认邮箱地址进行填写。

b、关于证件截图大小问题：
因为上传的图片大小不能超过3MB，因此玩家如果拍摄截图的图片大小过大，可以通过在线图片编辑网站进行编辑（推荐美图秀秀网页版点我进入）。

4、申请信息填写页面
请玩家填写遇到问题的角色信息，以及遇到的情况描述。

a、遇到情况里面的描述请如实填写，这很大程度上影响到是否能够通过审核人员的审查，如有欺瞒将无法通过申诉，请务必注意。
b、填写完毕后记得选择修复的原因，这个需要跟情况描述相匹配，切记别选错了。

4、其他资料界面
该选项为非必填选项，作为申诉信息的补充填写，填写的越详细对于申诉越有帮助，能记得的情况请尽量填写。

5、填写完毕
成功提交申诉后会得到一个申诉单号，请务必妥善保存。

可以点击右下角申诉进度查询进入查询页面填写申诉码查看申诉进度。

申诉码在成功提交申诉后还会发送到前面填写的申诉回执邮箱地址内，进入邮箱即可看到。

6、查询申诉进度
在第5点中，可以通过邮件中提供的地址直接进入查询界面，也可以在官网的账号自助页面选择申诉查询进入查询页面（点我进入）。

在雷霆游戏官方网址（www.leiting.com）右上角进入菜单选项

选择账号自助

下拉选择申诉查询

输入申诉码后即可查看到申诉处理进度。

司音上神

账号申诉需要1-3个工作日处理，提交后请多耐心等待。

根据审核人员审查结果不同，分为通过和不通过的情况。

一、通过申诉

1、在通过申诉后，系统会自动发送一封通过邮件到申诉回执邮箱内，请到邮箱内查看该邮件。

点击资料重置选项跳转到修改界面，也可以复制下面链接进入，特别提醒，该链接为一次性且72小时内有效的填写地址，一经打开就无法打开第二次，请务必谨慎！
如果地址已经失效只能重新申诉获取。

2、成功进入修改界面后，输入需要修改的新密码，在选择是否需要重置绑定手机或者邮箱（默认是勾选，如果是被盗、账号共享等情况请一定要确认是勾选的，只有勾选才能正确重置）

二、申诉失败

申诉失败后系统同样会发送一封邮件到回执邮箱内，请注意查收。

1、在邮件内容里，红字部分是审核人员认为无法通过申诉的理由，请仔细阅读，这对后续再次提交申诉非常重要。
2、下面蓝色字体写清了审核人员认为玩家需要补充的材料信息，在再次提交申诉的时候按照审核人员要求进行提交。